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贡茶加盟店遭遇顾客投诉怎么办

2016-03-15 10:20:17

1.及时安抚和道歉

不管顾客在投诉时的态度如何恶劣,也不管谁的过错,你要做的第—件事就应该是平息顾客的情绪,缓解他们的不快,并向顾客表示歉意。另外,你还要让顾客产生信赖感,告诉顾客公司将完全负责处理顾客的投诉。

2.询问顾客投诉的真实原因

店员需要在接到顾客投诉时直截了当地询问其原因,并弄淸楚顾客的真实感受,从而留出足够的时间让顾客对具体情况进行说明和描述。

3.对顾客投诉反应要快速

在得知顾客的具体情况后,你最好用自己的话把顾客的抱怨复述一遍,确信你已经理解了顾客投诉的关键所在,而且对此已与顾客达成一致。

  御品贡茶是广州众诚餐饮管理有限公司旗下的连锁贡茶品牌,主营台式奶盖茶、奶茶、红茶、咖啡等休闲饮料系列产品。

    除此以外,众诚餐饮旗下还有国内炖品加盟领导品牌长明爱、潮流小吃综合体品牌一食一趣、香港牛杂连锁品牌八方牛、澳洲冰淇淋奶茶品牌玫瑰湾等连锁贡茶品牌。

    我们在尊重博大精深的传统饮食文化基础上,以“挖掘贡茶产业被低估的价值”为使命,海纳中外餐饮经典菜式,融入时尚、清新、潮流等元素,不断的探索出新,孕育出贡茶项目更多的灵魂和生命力。

    现已形成包括牛杂、重庆小面、担担面、奶茶、冰激凌、酸辣粉、手抓饼、章鱼小丸子等十余种中西式小食。店面经营规模囊括商场贡茶、美食城、小档口、休闲吧等多种形式。不仅迎合创业者的不同需求,更覆盖各种消费群体。加盟热线4006-991-332